User Experience & Usability Glossar

Bei einem A/B-Test (auch Split-Test) werden zwei Versionen einer Webseite oder eines anderen digitalen Produkts gegeneinander getestet. So sollen datengesteuerte Erkenntnisse darüber gewonnen werden, welche Version am effektivsten ist, um z.B. eine höhere Conversion-Rate, eine längere Verweildauer oder eine bessere Klickrate zu erreichen.

Im Test gibt es zwei Testgruppen, die "A-Gruppe" und die "B-Gruppe". Die A-Gruppe erhält die aktuelle Version angezeigt, während die B-Gruppe eine leicht modifizierte Version erhält. In der modifizierten Version wurde ein Element leicht verändert, z.B. die Farbe einer Schaltfläche, ein Text oder die Platzierung eines Elements.

Während des Tests werden Daten zur Nutzung und zur Performance der Varianten gesammelt. Nachdem genügend Daten gesammelt wurden, werden die Ergebnisse analysiert, um festzustellen, welche Version die gewünschten Ziele am besten erreicht hat.

Sobald im Test mehr als eine Variante erstellt und getestet wird, spricht man von multivariatem Testing.

Das AEIOU-Framework ist eine Methode der ethnographischen Beobachtung, die häufig im Design Thinking eingesetzt wird und beim Strukturieren und Analysieren hilft. Die Bezeichnung setzt sich zusammen aus den Begriffen Activities (Aktivitäten), Environments (Umgebungen), Interactions (Interaktionen), Objects (Objekte) und Users (Nutzende).

• Activitiesbeziehen sich auf das, was Menschen tun - ihre Aktionen und Verhaltensweisen.
• Environments umfassen die physische und soziokulturelle Umgebung, in der die Aktivitäten stattfinden.
• Interactions beziehen sich auf die Beziehungen und Kommunikation zwischen Personen oder zwischen Personen und Objekten.
• Objects sind die Dinge oder Artefakte, die eine essenzielle Rolle in den Interaktionen oder der Umgebung spielen
• Users sind die verschiedenen Personen, die an den Aktivitäten beteiligt sind und die Objekte und Umgebungen nutzen.

Informationen werden gesammelt und anschließend in die fünf Kategorien des AEIOU-Frameworks eingeordnet und anschließend Muster, Zusammenhänge und Probleme identifiziert.

Die strukturierten Informationen aus den AEIOU-Kategorien helfen dabei, die Analysedaten verständlich zu vermitteln und ein tieferes Verständnis für Nutzerverhalten und -erfahrung zu gewinnen.

Agile Development ist ein iterativer Ansatz in der Softwareentwicklung. Er setzt auf Flexibilität, Zusammenarbeit und die Fokussierung auf Kundenbedürfnisse. Im agilen Entwicklungsprozess werden Anforderungen und Lösungen durch wiederholte Zusammenarbeit zwischen cross-funktionalen Teams und Stakeholdern entwickelt.

Im Zuge des schrittweisen Entwicklungsprozesses werden Teile separat entworfen, umgesetzt und überprüft, bevor sie schließlich in ein Gesamtsystem integriert werden. Es gibt verschiedene agile Methoden und Frameworks, wie z. B. Scrum oder Kanban. In den meisten agilen Ansätzen verwendet werden die Schritte:

Agile UX Testing basiert auf agilen Softwareentwicklungsprinzipien und ist ein dynamischer Ansatz zur Prüfung der User Experience. Agile UX Testing sieht kontinuierliche, zyklische Tests, Feedbacks und Verbesserungen vor. Dadurch können Usability-Probleme und Designfehler früh erkannt und behoben werden. Indem Nutzerfeedback in jeden Testzyklus einfließt, wird das Endprodukt optimal an die Nutzeranforderungen angepasst. Darüber hinaus begünstigt Agile UX Testing eine effiziente, flexible Arbeitsweise. Die Teamzusammenarbeit und Kooperation zwischen Stakeholdern werden gefördert, da schnell und flexibel auf Veränderungen reagiert werden kann.

Damit unterscheidet sich Agile UX Testing vom traditionellen UX Testing, welches seltenere Testphasen vorsieht und oft nach der Wasserfall-Methode vorgeht.

Die Anforderungsanalyse umfasst verschiedene Ansätze, um die Bedürfnisse, Anforderungen und Erwartungen der Benutzer*innen an ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein System zu verstehen.

Mittels Interviews, Beobachtungen und anderen Methoden aus dem Human Centered Design werden dabei Informationen über die Zielgruppe gesammelt. Die Ergebnisse dienen als Grundlage für die Gestaltung und Entwicklung des Produkts. Eine effektive Anforderungsanalyse und die Berücksichtigung der dort erfassten Erkenntnisse ist essenziell für den Human Centered Design Prozess. Sie stellt sicher, dass das Produkt die Bedürfnisse der Benutzer*innen erfüllt und eine positive Benutzererfahrung bietet.

Eine Anti-Persona repräsentiert ein Profil von Nutzenden, die ausdrücklich nicht zur Zielgruppe eines Produktes oder Dienstes gehören, oder solchen, die ein Produkt oder einen Dienst missbräuchlich nutzen könnten. Zur Erstellung von Anti-Personas werden, ähnlich wie bei Personas, qualitative und quantitative Methoden angewandt. Dies dient dazu, ein detailliertes Nutzerprofil zu erstellen, das Aspekte wie Demografie, Motivation, Bedürfnisse, Ziele, Handlungen und Fähigkeiten umfasst.

Anti-Personas sind ein strategisches Werkzeug, um Produkte und Dienstleistungen gezielt auf diejenigen auszurichten, die am wahrscheinlichsten davon profitieren werden. Sie tragen dazu bei, Marketing-Ressourcen effizient zu nutzen und Designentscheidungen zu treffen, die nicht die falsche Zielgruppe ansprechen.

Atomic UX Research ist ein Ansatz zur Strukturierung von Erkenntnissen aus der Nutzerforschung. Bei diesem Ansatz werden Nutzererkenntnisse in die kleinstmöglichen Bestandteile, sogenannte Atomic Nuggets, zerlegt. Jedes Nugget umfasst drei Komponenten: eine Beobachtung, eine Evidenz und Schlagwörter.

Ein Beispiel könnte sein:

Mit Hilfe dieses Ansatzes lassen sich einzelne Erkenntnisse der Nutzerforschung strukturiert dokumentieren. Indem die "Wissens-Nuggets" zentral gespeichert werden und für alle Beteiligten zugänglich sind, wird die Entstehung von Wissensinseln verhindert.

AttrakDiff ist ein Fragebogen zur Bewertung der User Experience bei der Interaktion mit digitalen Produkten oder Dienstleistungen. Der Begriff "AttrakDiff" leitet sich von "Attraktions-Differenz" ab. Das weist auf den Fokus des Fragebogens hin, nämlich die Erfassung der Unterschiede in der Attraktivität der Benutzererfahrung.

AttrakDiff basiert auf dem Konzept der "hedonischen Benutzererfahrung". Hedonische Benutzererfahrung bezieht sich auf die Freude, das Vergnügen oder die Befriedigung, die Benutzer*innen bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung empfinden. Es geht also um die subjektive Bewertung der Benutzererfahrung.

Der AttrakDiff-Fragebogen besteht aus mehreren Items oder Aussagen, die verschiedene Aspekte der Benutzererfahrung abdecken. Beispielsweise geht es um die Attraktivität des Designs, die Verständlichkeit der Funktionalität oder die emotionale Anziehungskraft des Produkts. Die Benutzer*innen werden gebeten, auf einer Skala anzugeben, wie stark sie einer Aussage zustimmen oder nicht zustimmen.

Die Auswertung des AttrakDiff-Fragebogens ermöglicht es, die Wahrnehmung der Benutzererfahrung in verschiedenen Dimensionen zu erfassen und zu vergleichen.

Entwickelt wurde AttrakDiff von Marc Hassenzahl und seinem Team.

B2B (Business to Business) bezeichnet Interaktionen und Transaktionen zwischen Unternehmen.

UX-Projekte im B2B-Bereich stellen oft besondere Herausforderungen dar: Anwendungen sind oft komplex und müssen spezifische Funktionen bieten, um sich an die jeweiligen Geschäftsprozesse anzupassen. Produkte müssen langlebig, leistungsfähig und integrierbar in andere Systeme sein. Bei der Gestaltung der UX für B2B-Produkte ist ein vor allem ein tiefes Verständnis der Nutzenden und ihrer Arbeitsprozesse notwendig. Bei der Rekrutierung von Testpersonen für Usability-Tests im B2B-Sektor können Schwierigkeiten auftreten, da die Zielgruppe oft sehr spezifisch ist und wenig Zeit zur Verfügung hat.

B2C (Business to Consumer) bezeichnet Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und Endverbraucher*innen. Im B2C-Bereich werden Erlebnisse gestaltet, die direkt auf die Bedürfnisse und Erwartungen von Endbenutzer*innen abgestimmt sind. UX-Design von B2C-Produkten muss aufgrund der breiten und heterogenen Nutzerbasis besonders vielseitig und gut zugänglich sein. Emotionen, Ästhetik, Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit sind besonders wichtig, da diese Faktoren Kaufentscheidungen und Markentreue beeinflussen.

Bei der Rekrutierung von Probanden für Usability-Tests im B2C-Sektor ist es entscheidend, eine repräsentative Stichprobe der Zielgruppe zu erfassen.

Card Sorting ist eine Methode der User Experience Forschung. Sie wird verwendet, um die Informationsarchitektur und Navigation von Websites oder Anwendungen zu optimieren und das mentale Modell der Nutzenden anzupassen. Beim Card Sorting erstellen die UX Researcher*innen Karten mit verschiedenen Themen bzw. Begriffen und lassen Testpersonen sie sortieren. Anschließend werden die Ergebnisse analysiert, um Muster zu identifizieren. Anhand dieser Ergebnisse wird eine nutzeroptimierte Informationsarchitektur ermittelt. Es gibt drei Arten von Card Sorting:

Die Karten können dabei sowohl aus Papier bestehen, als auch digital in speziellen Tools abgebildet werden.

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert. Sie wurde entwickelt, um mit Nutzenden über Chat-Schnittstellen zu kommunizieren.

Die Hauptfunktion eines Chatbots besteht darin, Anfragen von Nutzenden zu verstehen und angemessen zu reagieren. Dies kann z.B. erfolgen, indem Informationen bereitgestellt oder auch Fragen beantwortet werden, ohne dass eine menschliche Intervention erforderlich ist.

Chatbots nutzen dafür natürliche Sprachverarbeitungstechnologien, um menschenähnliche Konversationen zu simulieren. Das System kann dabei sowohl Text- als auch Audioeingaben unterstützen.

Ein Conversational User Interface (CUI) ist eine Benutzerschnittstelle, die den Eindruck einer Unterhaltung zwischen einem*r Nutzenden und einem System vermittelt. Nutzende treten in einen Dialog mit einem Computer wie mit einer realen Person. Der Dialog kann über natürliche Sprache, Stimme oder Chat stattfinden. CUIs können dementsprechend in Form von Sprachassistenten, Chatbots, virtuellen Assistenten oder Sprachsteuerungssystemen eingesetzt werden.

Das CUI nutzt Technologie der Spracherkennung und -Verarbeitung, um Anfragen zu verstehen und zu beantworten.

Ziel von CUIs ist die Verbesserung der Benutzererfahrung, durch eine effiziente, intuitive und benutzerfreundliche Interaktion. Es bietet eine Möglichkeit, ohne Fachkenntnisse komplexe Aufgaben auszuführen, Informationen abzurufen, Fragen zu beantworten oder Dienstleistungen zu nutzen. CUIs finden u.a. Anwendung in Smart Homes, Kundensupport, Navigationssystemen und im E-Commerce.

"Conversion" bezeichnet den Prozess, in dem ein Website- oder App-Besucher*in eine zuvor definierte, gewünschte Aktion ausführt. Das kann zum Beispiel die Anmeldung zu einem Newsletter, das Ausfüllen eines Formulars oder der Abschluss eines Kaufs sein. Die Conversion Rate misst das Verhältnis dieser erfolgreichen Aktionen zur Gesamtzahl der Besucher*innen. Sie gibt Aufschluss über den Erfolg einer Nutzeroberfläche oder Geschäftszielsetzung.

Die User Experience (UX) spielt eine entscheidende Rolle bei der Conversion, da eine intuitiv gestaltete UX Nutzende dazu ermutigt, die gewünschte Aktion auszuführen. Durch kontinuierliche Nutzerforschung können Nutzeroberflächen fortlaufend an die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzenden angepasst und damit auch die Conversion Rate erhöht werden.

Mit Contextual Design werden Software und andere Produkte basierend auf den tatsächlichen Bedürfnissen und Arbeitsabläufen der Benutzer*innen gestaltet. Wichtig ist, den Kontext zu verstehen, in dem das Produkt verwendet wird und dieses Wissen im Designprozess zu nutzen.

Die Benutzer*innen werden dabei in ihren natürlichen Umgebungen beobachtet. Ziel ist es zu verstehen, wie sie Aufgaben durchführen, Probleme lösen und mit anderen interagieren. Dadurch können Designer*innen die Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen der Benutzer*innen besser verstehen und daraus ableiten, wie das Produkt optimiert werden kann. So wird sichergestellt, dass das Endprodukt den Anforderungen und Bedürfnissen der Benutzer*innen entspricht.

Der Prozess des Contextual Design umfasst mehrere iterative Phasen: die Datenerfassung durch Beobachtungen und Interviews, die Analyse und Zusammenfassung der erhobenen Informationen, die Erstellung von Benutzermodellen, die Ideengenerierung und die Prototyperstellung sowie das Testen und Überarbeiten des Designs basierend auf dem Feedback der Benutzer*innen.

Contextual Inquiry und kontextuelle Interviews sind Methoden der qualitativen Forschung. Sie zielen darauf ab, Informationen über das Verhalten, die Bedürfnisse und die Perspektiven der Nutzer in einem spezifischen Kontext zu sammeln.

Bei einer Contextual Inquiry (Kontextuelle Untersuchung) beobachten und interviewen Forscher*innen den Nutzer*innen in seinem natürlichen Umfeld, während er eine bestimmte Aufgabe ausführt. Das Ziel ist es, einen umfassenden Einblick in den Kontext, die Arbeitsabläufe, die Herausforderungen und die Bedürfnisse des Nutzenden zu gewinnen. Es werden Beobachtungen angestellt und gezielte Fragen gestellt, um den Kontext und die Gründe hinter dem Verhalten des Nutzenden besser zu verstehen.

Kontextuelle Interviews ähneln der Contextual Inquiry, konzentrieren sich jedoch mehr auf das Interview mit dem Nutzenden als auf die Beobachtung seines Verhaltens. Die Forscher*innen führen Gespräche mit den Nutzenden, während sie eine bestimmte Tätigkeit ausführen oder sich in einer bestimmten Umgebung befinden. Das Ziel ist es dabei, Einsichten in den Kontext, die Erfahrungen und die Bedürfnisse des Nutzenden zu gewinnen.

Sowohl Customer Journey als auch User Journey beschreiben den Weg, den ein Kunde oder Nutzer zurücklegt.

Die Customer Journey konzentriert sich auf den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft. Sie beginnt mit einem Bedürfnis oder Problem. Anschließend folgen die Recherche und Bewertung verschiedener Optionen bis hin zur Kaufentscheidung und der anschließenden Kundenerfahrung. Die Customer Journey legt den Fokus auf den Kund*innen als Käufer*innen und betrachtet die Interaktionen und Erfahrungen aus seiner*ihrer Perspektive.

Die User Journey hingegen bezieht sich speziell auf die Interaktionen und Erfahrungen eines Nutzers mit einem digitalen Produkt oder einer digitalen Plattform, wie z.B. einer Website, einer App oder einer Software. Sie beschreibt den Weg, den ein Nutzender innerhalb dieses spezifischen digitalen Systems zurücklegt, einschließlich aller Berührungspunkte, Aktionen und Entscheidungen. Die User Journey berücksichtigt dabei die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und den Mehrwert des Produkts für den Nutzenden.

Die User Journey macht dabei oft wichtigen Teil der Customer Journey aus.

Die Betrachtung der Journeys hilft dabei, Schwachstellen, Verbesserungspotenziale und zusätzliche Bedarfe zu identifizieren.

Ermittelt werden sie in der Regel durch eine Kombination von Methoden, z.B. Kundenumfragen, Interviews, Fokusgruppen, Tagebuchstudien, Datenanalysen, und Kundenfeedback.

Ein Design Studio ist eine kollaborative Methode, die in der UX und im Produktdesign eingesetzt wird, um vielseitige Ideen zu generieren und weiterzuentwickeln. Der Prozess besteht aus mehreren Iterationen, in denen in Kleingruppen Ideen skizziert, präsentiert und kritisiert werden. Es wird insbesondere in frühen Entwicklungs- oder Konzeptionsphasen angewendet, basierend auf klaren Design-Herausforderungen und Erkenntnissen aus der User Research.

Ein Design Studio fördert die Kollaboration und Interdisziplinarität, indem sie beispielsweise UX-Designer*innen, Produktmanager*innen, Frontend- und Backend-Entwickler*innen zusammenbringt. Der Prozess ermöglicht dadurch zudem einen wertvollen Wissensaustausch. Ein Design Studio ist intensiv und kann in einem halben bis dreiviertel Tag durchgeführt werden.

"Device Agnostic" bezeichnet einen Design-Ansatz in der UX- und Webentwicklung. Ziel dabei ist es, dass Anwendungen auf jedem Gerät funktionieren. So soll eine konsistente Benutzererfahrung auf allen Geräten geboten, die Zugänglichkeit erhöht und ein breiteres Publikum erreicht werden.

Im Unterschied zum Responsive Design, das sich hauptsächlich auf die Anpassung an verschiedene Bildschirmgrößen konzentriert, geht der Device Agnostic Ansatz weiter. Es berücksichtigt zusätzlich Faktoren wie Betriebssystem, Netzwerkverbindung, verfügbare Hardware und Eingabemethoden. Eine device-agnostische Anwendung sollte von High-End-Desktop-PCs bis zu preiswerten Mobiltelefonen gleichermaßen nutzbar sein.

Diary Studies sind eine Forschungsmethode im Bereich des Human Centered Design. Sie ermöglichen die Untersuchung des Verhaltens und der Erfahrungen von Nutzer*innen im Alltag bzw. im unmittelbaren zeitlichen Zusammenhang zum Erleben.

Bei einer Diary Study dokumentieren Teilnehmer*innen über einen festgelegten Zeitraum ihre Interaktionen, Erfahrungen und Gedanken zu einem Thema eigenständig. Genutzt werden dafür mehr oder weniger strukturierte Tagebücher in digitaler- oder Papierform - je nach Einsatzbereich und Fragestellung. Die Tagebücher bieten Forscher*innen tiefe Einblicke in Handlungen, Gedanken und die Bedürfnisse der Nutzer*innen und ermöglichen eine detaillierte Analyse der individuellen Kontexte, Motivationen und Herausforderungen, mit denen Nutzer*innen konfrontiert sind.

Diese Einblicke sind wiederum hilfreich zur Entwicklung oder Verbesserung von Produkten.

Dot Voting ist eine bewährte Moderationstechnik für UX-Workshops, um Feedback, Meinungen und Prioritäten der Teilnehmenden zu sammeln.

Diese Methode dient der Priorisierung von Funktionen, der Entscheidungsfindung bei kontroversen Themen und der Bewertung von Ideen in Brainstorming-Sitzungen. Dot Voting ermöglicht ein schnelles Feedback der Gruppe. Es eignet sich für Design-Workshops, UX-Reviews, die Priorisierung von Produkt-Roadmaps, Ideenfindung und die Auswertung von UX-Testergebnissen. Zudem ist es sowohl in analogen als auch digitalen Settings einfach und kostengünstig anwendbar.

Der Double Diamond ist ein Design-Thinking-Modell. Er dient dazu, den Prozess der Problemlösung und Innovation zu strukturieren. Das Modell besteht aus zwei „Diamanten“, die den Prozess der Problemanalyse und -definition sowie den Prozess der Lösungsentwicklung repräsentieren.

Der erste Diamant repräsentiert die Phase der Problemanalyse und -definition. In dieser Phase geht es darum, das Problem oder die Herausforderung zu verstehen, verschiedene Perspektiven einzunehmen, Informationen zu sammeln und die richtigen Fragen zu stellen. Es geht darum, den Umfang des Problems zu ergründen und den Kontext zu verstehen.

Nachdem das Problem klar definiert ist, folgt der zweite Diamant, der die Phase der Lösungsentwicklung repräsentiert. Hier geht es darum, Ideen zu generieren, verschiedene Lösungsansätze zu erforschen, Prototypen zu erstellen, zu testen und zu verbessern. Es geht darum, kreative Lösungen zu finden und diese schrittweise zu konkretisieren.

Die erste Phase beider „Diamanten“ dient jeweils dazu, möglichst viele verschiedene Problem- bzw. Lösungsansätze zu finden – symbolisiert durch den breiter werdenden Raum. Die schmaler werdende Spitze der Diamanten symbolisiert das Vorgehen, die besten Problemstellungen bzw. Lösungen auszuwählen und weiterzuentwickeln.

Zwischen den beiden Diamanten gibt es einen Entscheidungspunkt, an dem eine konkrete Problemstellung definiert wird, um den Fokus für die zweite Phase festzulegen.

Das Modell des Double Diamond kann auf verschiedene Bereiche angewendet werden, in denen kreatives Problemlösen und Innovation gefragt sind, sei es im Design, in der Produktentwicklung, im Geschäftsbereich oder in anderen Bereichen.

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Die Ergonomie beschäftigt sich mit der Anpassung von Produkten, Systemen und Umgebungen an die Bedürfnisse und Fähigkeiten des Menschen. Sie soll so eine effiziente, sichere und komfortable Nutzung ermöglichen.

Bei digitalen Systemen werden verschiedene Aspekte berücksichtigt:

Darüber hinaus ist Ergonomie auch in vielen anderen Bereichen relevant, zum Beispiel bei der Gestaltung von Arbeitsplätzen, Werkzeugen, im Gesundheitswesen oder im Fahrzeugbau.

Erwartungskonformität ist einer der Grundsätze zur benutzerfreundlichen Dialoggestaltung aus der ISO-Norm 9241-110.

Die Erwartungskonformität beschreibt, inwiefern die Interaktion mit einem Produkt oder einer Anwendung die Erwartungen des Nutzenden widerspiegelt. Wenn eine Anwendung oder ein Produkt so funktioniert, wie der Nutzende es erwartet, wird die Nutzung als angenehm und effizient erlebt. Fehlt diese Übereinstimmung, kann das zu Verwirrung, Frustration und schließlich zur Ablehnung des Produkts führen.

Wesentlich für ethnographische Studien ist die Feldarbeit. Während dieser Phase verbringt die forschende Person Zeit mit den Teilnehmer*innen, beobachtet ihr Verhalten und führt Interviews oder Gruppendiskussionen durch. Währenddessen erstellt sie detaillierte Notizen, Tonaufnahmen oder Videos. Die Studien erstrecken sich oft über einen längeren Zeitraum.

Ethnographische Studien werden häufig in den Sozialwissenschaften, der Anthropologie, der Soziologie, der Ethnologie und der Kulturanthropologie eingesetzt.

In der Produktentwicklung werden sie eingesetzt, um das Verständnis der Benutzer*innen zu verbessern, reale Nutzungsszenarien zu erfassen, um Pain Points und Verbesserungspotentiale zu identifizieren, um den Kontext besser zu verstehen und um Annahmen zu validieren.

Extended Reality (XR) zu Deutsch „erweiterte Realität“ umfasst alle Technologien, die die reale Welt umfassend durch virtuelle und digitale Elemente erweitern. Physische und virtuelle Realität verschmelzen dabei nahtlos innerhalb einer computergenerierten Umgebung. Die Technologie bietet vielfältige Anwendungsfelder, von Bildung und Training über Entertainment und Gaming bis hin zu Bereichen wie Medizin und Architektur.

XR ist ein Oberbegriff, der die Bereiche Augmented Reality (AR), Mixed Reality (MR) und Virtual Reality (VR) umfasst.

Flat Design ist ein minimalistischer grafischer Gestaltungsstil für digitale Benutzeroberflächen und Grafiken. Charakteristisch für Flat Design sind klare Linien, flache Farben und einfache Formen, ohne Schattierungen oder dreidimensionale Effekte. Flat Design soll eine übersichtliche, klare, reduzierte Ästhetik zu schaffen, die visuell ansprechend und intuitiv ist. Eine einfache, klare Struktur soll zu einer besseren Lesbarkeit und einer schnelleren Informationsaufnahme führen, da der Fokus auf den Textinhalten liegt. Zudem ist es gut für die Anpassung an verschiedene Bildschirmgrößen und Geräte geeignet.

Der Gestaltungsstil wird angewandt in verschiedenen Bereichen wie Webdesign, App-Entwicklung und Benutzeroberflächen für Software.

Fokusgruppen sind eine Technik aus der Marktforschung. Dabei gibt eine ausgewählte Gruppe von potenziellen Kund*innen bzw. Nutzer*innen Feedback zu spezifischen Themen, Konzepten oder Produkten. Das passiert in einem moderierten Gespräch.

Fokusgruppen helfen insbesondere dabei, Nutzeranforderungen und -wünsche zu einem Produkt oder Dienstleistung zu verstehen. Indem sie einen Raum für offene Diskussionen und Interaktionen schaffen, ermöglichen sie Einblicke in Denkweisen und Erwartungen der Teilnehmer.

Vorteile gegenüber anderen Methoden sind die Schnelligkeit, mit der vielfältige Perspektiven aufgenommen werden können sowie die Gruppendynamik, die positiv auf die Ideenfindung auswirken kann. Problematisch auf die Qualität der Ergebnisse können sich jedoch Gruppenzwang sowie Einflüsse des Moderators auswirken, weshalb eine Kombination mit anderen Methoden sinnvoll ist.

Eine Heatmap ist eine visuelle Darstellung, die Informationen in Form von Farbintensitäten auf einer zweidimensionalen Oberfläche darstellt. Dabei repräsentieren die Farben die Häufigkeit, Verteilung oder Intensität von bestimmten Datenpunkten oder Ereignissen. Heatmaps werden in der Datenvisualisierung eingesetzt, um Muster, Trends und Hotspots schnell und einfach zu erkennen.

In der Benutzeranalyse werden Heatmaps beispielsweise genutzt, um das Nutzerverhalten auf einer Webseite oder in einer App zu verstehen. Mausklicks, Touch-Gesten, Scrollbewegungen oder Blickbewegungen können in Heatmaps dargestellt werden. So ist leicht zu erkennen, welche Bereiche der Benutzeroberfläche am meisten Aufmerksamkeit erhalten und welche weniger beachtet werden.

Heuristiken sind mentale Faustregeln oder vereinfachte Denkstrategien, die verwendet werden, um Probleme zu lösen. Sie dienen als Hilfestellung, um effiziente Entscheidungen zu treffen, ohne dass eine umfassende Analyse erforderlich ist.

Im Bereich des Human-Centered Design sind Heuristiken Prinzipien, die bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen und interaktiven Systemen berücksichtigt werden. Diese Heuristiken dienen dazu, die Benutzerfreundlichkeit und die Erfahrung der Benutzer*innen zu verbessern.

Die bekannteste Sammlung von Heuristiken im Bereich HCD stammt von Jakob Nielsen und wurde in den 1990er Jahren entwickelt.

In Nielsens Heuristiken geht es um klare Rückmeldungen, Konsistenz, Benutzerkontrolle, Fehlervermeidung, Fehlererkennung, minimalen kognitiven Aufwand, Effizienz, ästhetischem Design sowie verständliche Hilfe und Dokumentation. Diese Heuristiken dienen als Leitfaden, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Usability-Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Eingesetzt werden sie beispielsweise bei der heuristischen Evaluation.

Die heuristische Evaluation ist eine Form des Experten-Gutachtens, bei der Expert*innen Usability-Probleme aufdecken, ohne echte Nutzer*innen zu beteiligen. Bei der heuristischen Evaluation konzentrieren sich Expert*innen darauf, potenzielle Probleme und Usability-Verletzungen anhand einer Reihe vordefinierter heuristischer Prinzipien oder Richtlinien zu identifizieren und zu bewerten.

Die Expert*innen durchsuchen das System nach Verletzungen der Heuristiken und dokumentieren ihre Beobachtungen. Anschließend werden auf dieser Basis Empfehlungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit gegeben.

Typische Kriterien für eine heuristische Evaluation sind die Interaktionsprinzipien Verständlichkeit, Steuerbarkeit, Erwartungskonformität, Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Erlernbarkeit und Robustheit gegen Benutzungsfehler.

Human Centered Design (HCD) ist ein Ansatz für das Design von Produkten, Dienstleistungen und Systemen, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Die Bedürfnisse, Wünsche und Fähigkeiten der Benutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung werden im HCD berücksichtigt.

Produkte und Dienstleistungen sind in der Regel effektiver, effizienter und benutzerfreundlicher, wenn sie von Anfang an unter Einbeziehung der Nutzer*innen entwickelt werden. Durch den Einsatz von HCD basieren Designentscheidungen auf fundierten Kenntnissen über die Benutzer*innen. Dadurch werden bessere Ergebnisse und letztendlich eine optimale Benutzererfahrung erzielt.

Der HCD-Prozess umfasst mehrere Schritte. Diese haben das Ziel, ein besseres Verständnis der Benutzerperspektive zu gewinnen, Probleme zu identifizieren, Ideen zu generieren und Lösungen zu entwickeln. Eingesetzt werden Techniken wie Nutzerforschung, Personas, Prototyping, Usability-Tests und kontinuierliches Feedback. Es gibt in der Regel dabei mehrere Durchläufe, um kontinuierlich das Verständnis zu verbessern und das Design entsprechend anzupassen.

HCD wird in verschiedenen Bereichen eingesetzt, darunter Produktdesign, Softwareentwicklung, Architektur, Gesundheitswesen und soziale Innovation.

Das HMI nimmt in der User Experience eine entscheidende Rolle ein. Ein gelungenes HMI macht die Interaktion zwischen Mensch und Maschine intuitiv, effektiv und effizient. Es trägt dazu bei, dass Technologie für den Menschen zugänglich und angenehm benutzbar wird. Um das zu erreichen, ist die Berücksichtigung der menschlichen Fähigkeiten, Bedürfnisse und Verhaltensweisen essenziell wichtig bei der Entwicklung des HMI. Auch die Anwendung von UX-Prinzipien wie visueller Hierarchien, konsistente Gestaltung, verständlicher Beschriftungen und gut platzierter Steuerelemente tragen zu einer positiven Benutzererfahrung bei.

Die ISO-Norm 9241 ist eine internationale Norm, die sich auf die User Experience bezieht. Sie soll sicherstellen, dass interaktive Systeme wie Websites, Software oder elektronische Geräte, benutzerfreundlich gestaltet sind und die Bedürfnisse und Fähigkeiten der Benutzer*innen berücksichtigen.

Die Norm legt Standards fest, die Unternehmen und Designer*innen dabei unterstützen, Produkte und Systeme zu schaffen welche einfach zu bedienen, effektiv und effizient sind. Sie umfasst verschiedene Aspekte der Benutzerinteraktion, einschließlich der Anordnung von Informationen auf dem Bildschirm, der Ergonomie von Benutzeroberflächen, der Interaktionsstruktur und der Verständlichkeit von Anweisungen.

Für die Erfüllung der ISO-Norm ist die benutzerzentrierte Herangehensweise wichtig. Sie fordert, dass Benutzer*innen von Anfang an in den Designprozess einbezogen werden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass die Produkte ihren Anforderungen entsprechen.

Die Norm bietet auch Richtlinien zur Barrierefreiheit. Sie fordert eine Gestaltung, die es allen Benutzer*innen ermöglicht, auf die Informationen zuzugreifen und mit ihnen zu interagieren, unabhängig von ihren körperlichen oder kognitiven Fähigkeiten.

Mit einer "Journey Map" werden Erfahrungen während eines zeitlichen Verlaufs dargestellt, z.B. Erfahrungen von Nutzer*innen, Kund*innen oder Mitarbeiter*innen eines Unternehmens.

Sie helfen dabei, die Interaktionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Benutzer*innen besser zu verstehen.

Eine Customer Journey Map stellt die Erfahrung dar, die ein*e Kund*in mit einem Unternehmen oder einer Marke während seines Kauf- oder Nutzungsprozesses macht.

User Journey Maps stellen die Erfahrung und das Verhalten der Benutzer*innen in Bezug auf eine digitale Anwendung oder ein Produkt dar.

Eine Experience Map umfasst alle Interaktionen und Berührungspunkte eines Nutzenden oder Kund*in mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt, einschließlich physischer, digitaler und emotionaler Aspekte.

Die visuelle Darstellung einer Journey Map hängt oft vom Zweck und der Zielgruppe ab. Gängige Elemente sind

"Joy of Use" beschreibt die Freude und Zufriedenheit, die Nutzende beim Interagieren mit einem Produkt oder einer Dienstleistung empfinden. Die positiven Empfindungen entstehen unterbewusst aus dem wahrgenommenen Gesamteindruck während der Interaktion. Ein gut gestaltetes Produkt, das die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzenden erfüllt und eine reibungslose, intuitive Interaktion ermöglicht, fördert die Joy of Use. Sie wird zudem von kontextuellen und personenabhängigen Faktoren beeinflusst und kann sich im Laufe der Zeit durch Erwartungen und Erfahrungen verändern.

Die Joy of Use ist eng mit dem Konzept der User Experience verbunden. Sie spielt eine wichtige Rolle bei der Bewertung der Qualität und des Erfolgs eines Produkts.

Da sie ein subjektives Konzept ist, kann sie jedoch nicht direkt gemessen werden. Stattdessen kommen verschiedene qualitative und quantitative Forschungsmethoden zum Einsatz, um sich ein Bild vom Nutzungserlebnis zu machen.

Kanban ist eine agile Methode. Sie konzentriert sich auf das Management, die Definition und die Verbesserung von Abläufen und Organisationen. Ihr Hauptprinzip besteht darin, den „Fluss“ von Aktivitäten zu visualisieren, um schrittweise Veränderungen und Verbesserungen zu ermöglichen.

Dies wird durch die Nutzung von visuellen Boards (den sogenannten „Kanban-Boards") erreicht, die den Fortschritt und die Zustände von Aufgaben und Arbeitsabläufen darstellen.

Die Boards sind in Spalten unterteilt, die den verschiedenen Stati der Aufgaben entsprechen. Jede Aufgabe wird durch „visuelle Karten“ (jap. Kanban) bzw. Tickets repräsentiert. Die Karten werden von links nach rechts durch die Spalten verschoben, wenn sie den entsprechenden Status erreicht haben.

Kanban ermöglicht eine flexible und transparente Arbeitsweise, indem es den Fokus auf die laufende Arbeit legt und Engpässe und Blockaden frühzeitig aufzeigt. Es fördert zudem die kontinuierliche Verbesserung und effiziente Zusammenarbeit. Teammitglieder*innen können den Arbeitsfluss anpassen und Engpässe gemeinsam beseitigen.

Ein Klickdummy ist ein interaktiver Prototyp einer Software oder Webseite. Die teilweise interaktionsfähige Demo simuliert das Design, bestimmte Funktionen und die Nutzerfreundlichkeit vor Beginn der eigentlichen Entwicklung.

Der Klickdummy besteht dabei aus verknüpften Bildschirmen oder Seiten, die das User Interface darstellen. Nutzende können durch Klicken auf bestimmte Elemente wie Schaltflächen oder Links die Interaktion simulieren und so Abläufe und die Navigation testen.

Klickdummies sind wertvoll im Designprozess, da mit ihrer Hilfe frühzeitiges Feedback von Stakeholdern und potenziellen Nutzenden eingeholt werden kann. Bei Bedarf können so rechtzeitig Änderungen vorgenommen werden.

Klickdummys dienen auch als Grundlage für die Kommunikation und Abstimmung zwischen Designern, Entwickler*innen und Kund*innen.

Lautes Denken bezeichnet den Vorgang, dass Personen ihre Gedanken und Eindrücke während der Interaktion mit dem Produkt ungefiltert ausdrücken. Diese Äußerungen werden in der Regel aufgezeichnet. Das zielt darauf ab, das Denken und die mentalen Prozesse einer Person, während der Nutzung eines Produkts oder einer Benutzeroberfläche zu erfassen. So können Designer*innen und Forscher*innen einen Einblick in das Nutzerverhalten und die Gedankenwelt der Benutzer*innen erhalten und daraus abgeleitet gezielt Verbesserungen vornehmen.

Die laute Denkmethode wird oft in Usability-Tests und Nutzerforschungsstudien eingesetzt. Möglich ist die Methode sowohl während der Nutzung (Concurrent Think Aloud) oder auch danach (Retrospective Think Aloud).

Synonym verwendet: Mensch-Computer-Interaktion (MCI), Human Computer Interaction (HCI)

Mensch-Maschine-Interaktion (MMI) bezieht sich auf die Art und Weise, wie Menschen mit technischen Systemen und Maschinen jeglicher Art interagieren. Es umfasst alle Aspekte der Interaktion, einschließlich der Benutzerschnittstelle, der Eingabemethoden, der Ausgabe von Informationen und der Kommunikation zwischen Mensch und Maschine.

MMI zielt darauf ab, die Interaktion so intuitiv, effizient und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Ein wichtiges Ziel ist es, die Komplexität technischer Systeme zu reduzieren und die Bedienung unabhängig von technischen Kenntnissen oder Fähigkeiten zu ermöglichen. Dazu gehört auch die Berücksichtigung von ergonomischen Prinzipien, um eine komfortable und effektive Nutzung zu ermöglichen.

Um das zu erreichen, werden verschiedene Technologien und Methoden eingesetzt, wie beispielsweise Tastaturen, Mäuse, Touchscreens, Sprachsteuerung, Gestensteuerung, und haptisches Feedback.

Ursprünglich wurde häufig der Begriff "Mensch-Computer-Interaktion" verwendet, um die Art und Weise zu beschreiben, wie Menschen mit Computern interagieren. Mit dem Aufkommen anderer technischer Systeme wie Smartphones, Tablets, Wearables und anderen intelligenten Geräten hat sich der Begriff "Mensch-Maschine-Interaktion" entwickelt, um diese breitere Palette von Interaktionen abzudecken.

MMI und MCI beziehen sich also im Wesentlichen auf das gleiche Konzept der Interaktion zwischen Menschen und technischen Systemen. Die Wahl des Begriffs hängt oft vom Kontext ab.

Mentale Modelle sind Modelle des menschlichen Denkens. Es handelt sich um innere Repräsentationen von Wissen, Erfahrungen und Annahmen über spezifische Sachverhalte - also "wie etwas funktioniert".

Mentale Modelle sind subjektiv und individuell, da sie von Faktoren wie Erfahrung, Bildung und Kultur einer Person abhängen.

Die ständige Aufnahme von Informationen aus der Umwelt führt zudem zu einem fortlaufenden Formen und Aktualisieren der mentalen Modelle.

Auch Dialoge können zur Erweiterung der Modelle führen.

In der Entscheidungsfindung, Problemlösung sowie Kommunikation spielen mentale Modelle eine zentrale Rolle. Sie beeinflussen, wie Situationen interpretiert, Ursache-Wirkungs-Beziehungen erkannt und zukünftige Ereignisse vorhergesagt werden.

Micro Interactions sind Animationen oder Funktionen, die in einer Benutzeroberfläche auftreten. Sie dienen dazu, dem Benutzer*innen Feedback zu geben, eine Interaktion zu bestätigen oder den Fortschritt einer Aktion anzuzeigen. Sie können auch als Hilfestellung dienen, um den Benutzer*innen über bestimmte Funktionen oder Möglichkeiten zu informieren.

Micro Interactions sind in der Regel klein, kurz bzw. subtil und können sowohl visueller als auch akustischer Natur sein. Sie tragen dazu bei, eine intuitivere und ansprechendere Benutzeroberfläche zu schaffen.

Micro Interactions werden zum Beispiel beim Klicken auf Schaltflächen, beim Scrollen, beim Ausfüllen von Formularen oder beim Verschieben von Elementen eingesetzt.

Häufig tauchen sie beispielsweise in Onlineshops beim Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb auf. Wenn Benutzer*innen auf "In den Warenkorb legen" geklickt haben, werden eine Animation oder ein visuelles Feedback angezeigt. So bekommen Benutzer*innen die Bestätigung, dass die Aktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Die MoSCoW-Methode ist eine Priorisierungstechnik, die in agilen Entwicklungsumgebungen und im UX-Design eingesetzt wird. Sie teilt Anforderungen in vier Kategorien:

Diese Methode hilft, den Fokus auf das Wesentliche zu legen, die Erwartungen der Stakeholder zu erfüllen und die Ressourcen effizient zu nutzen. Im UX-Design ermöglicht die MoSCoW-Methode die Priorisierung von Benutzeranforderungen. So stellt sie sicher, dass die wichtigsten Funktionen und Merkmale, die die Benutzererfahrung verbessern, in das Design einbezogen werden.

Multivariates Testing ist eine Methode des A/B-Testens, bei der mehrere Variablen gleichzeitig getestet werden. So kann ihre kombinierte Wirkung auf das Nutzerverhalten oder die Conversion-Rate analysiert werden.

Zunächst werden beim multivariaten Testing die zu testenden Variablen identifiziert, wie z. B. Überschriften, Farben, Bilder, Call-to-Action-Buttons. Anschließend werden die für den Test relevanten Kombinationen festgelegt und eine Testmatrix erstellt, in der jede Kombination festgehalten wird. Anschließend werden die verschiedenen Variationen implementiert, Daten gesammelt und schließlich die Ergebnisse anhand vorher festgelegter Ziele und Metriken interpretiert.

Multivariates Testing ist komplexer ist als einfache A/B-Tests, da eine größere Anzahl von Variationen getestet wird. Eine ausreichende Stichprobengröße und statistische Analysemethoden sind erforderlich, um aussagekräftige und zuverlässige Ergebnisse zu erzielen.

Ein Natural User Interface (NUI) ist eine Benutzerschnittstelle, die eine natürliche und intuitive Interaktion zwischen Nutzenden und computergestützten Systemen ermöglicht. Das NUI basiert auf natürlichen Eingabemethoden wie Gesten, Sprache, Blickkontakt, Berührung oder auch Bewegungserkennung (z. B. Tippen oder Wischen). Diese Form der Interaktion ähnelt unseren natürlichen Kommunikations- und Interaktionsgewohnheiten. Sie zielt darauf ab, technische Hürden zu verringern und die Benutzererfahrung zu verbessern. Dadurch wird die Bedienung von Technologie für Menschen aller Altersgruppen und technischen Vorkenntnissen zugänglicher und einfacher.

Beispiele für Natural User Interface sind unter anderem Touchscreens bei Smartphones und Tablets oder auch Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Assistant.

Um die Nutzungsanforderungen zu ermitteln, können Methoden wie Interviews, Beobachtungen und Umfragen angewandt werden. Eine verständliche Dokumentation der Nutzungsanforderungen ist die Basis einer nutzerzentrierten Produktentwicklung.

Grundlegende, über die individuellen Bedürfnisse hinausgehende Anforderungen sind Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Effizienz und Fehlerfreiheit.

Paper Prototyping ist eine kostengünstige und effiziente Methode, bei der Benutzeroberflächen und Interaktionen auf Papier skizziert werden. Sie wird oft in den frühen Phasen der Produktentwicklung eingesetzt, um Ideen schnell zu visualisieren und frühzeitig Feedback einzuholen. Paper Prototyping fördert die Zusammenarbeit im Team, da anhand der Prototypen Ideen eingebracht und diskutiert werden. Es unterstützt den iterativen Designprozess, da verschiedene Designvarianten sowie Navigation, Layout und Workflows leicht getestet und bewertet werden können.

Durch die frühzeitige Identifizierung und Behebung von Designproblemen kann Paper Prototyping zu Zeit- und Kosteneinsparungen in späteren Entwicklungsphasen führen.

Der Pluralistic Walkthrough ist eine UX-Bewertungsmethode, die in der frühen Phase des Designprozesses eines User Interfaces zum Einsatz kommt. Bei diesem Verfahren durchlaufen verschiedene Personen gemeinsam und schrittweise ein Nutzungsszenario eines User Interfaces. Die spezielle Kombination von Teilnehmenden ermöglicht eine umfassende Bewertung des Designs:

Durch die frühzeitige Durchführung eines Pluralistic Walkthroughs können Designfehler und Usability-Probleme früh erkannt und behoben werden. Zudem fördert dieser Prozess das Bewusstsein für UX-Prinzipien und unterstützt die Konsensbildung über Designentscheidungen.

Predictive User Experience ist ein Ansatz, der auf den Einsatz von maschinellem Lernen und Künstlicher Intelligenz setzt, um das Nutzerverhalten vorauszusagen und die Anwendung proaktiv entsprechend anzupassen. Mithilfe von Algorithmen, die eine Vielzahl von Daten wie Nutzungsgewohnheiten, Klickverhalten und Suchanfragen analysieren, erkennt Predictive UX Muster und kann zukünftige Aktionen der Nutzenden vorhersagen. Diese Vorhersagen ermöglichen es, die Benutzererfahrung dynamisch zu personalisieren.

Ein Beispiel für den Einsatz ist eine E-Commerce-Plattform, die basierend auf den Nutzerdaten Produktempfehlungen anpasst und die Navigation der Website individuell optimiert. So kann Predictive UX nicht nur die Zufriedenheit der Nutzenden erhöhen, sondern auch die Bindung an die Plattform oder das Produkt stärken. Wichtig ist dabei stets die Beachtung von Datenschutz und Privatsphäre der Nutzenden.

Die Product Discovery umfasst das Sammeln von Kundenfeedback, die Priorisierung von Ideen und die iterative Anpassung des Produktkonzepts. So soll sichergestellt werden, dass es den Anforderungen des Marktes entspricht.

Erst danach werden in der Product Delivery Produkteigenschaften implementiert, getestet und zur Marktreife gebracht.

Die iterative und kundenorientierte Herangehensweise erhöht die Erfolgschancen eines Produkts, da es von Anfang an auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnitten wird.

Der "Product Owner" ist eine zentrale Figur im agilen Projektmanagement, insbesondere im Scrum-Framework. Er trägt die Verantwortung für das Definieren, Priorisieren und Validieren der Produktmerkmale im sogenannten "Product Backlog". Dafür steht der Product Owner im ständigen Austausch mit Stakeholdern und dem Entwicklungsteam.

Ein Hauptziel des Product Owners ist es, ein Produkt zu schaffen, das den Bedürfnissen der Nutzer gerecht wird und gleichzeitig den größtmöglichen Wert für die Kunden bietet. In Zusammenarbeit mit UX-Designern sorgt der Product Owner für die Integration von Benutzeranforderungen und -feedback in die Produktentwicklung. So sorgt der Product Owner für eine ansprechende User Experience und sichert die Qualität des Produkts insgesamt.

Prototyping ist die Erstellung und iterative Optimierung eines Modells (Prototyp) eines Produkts oder einer Funktion.

Prototyping dient der Prüfung von Designkonzepten, der Verfeinerung von Benutzerinteraktionen und dem regelmäßigen Einholen von Feedback von Benutzern*innen im frühen Entwicklungsprozess. Dies ermöglicht es Designern*innen und Entwicklern*innen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und Lösungen zu erarbeiten. Dadurch können Zeit, Kosten und Ressourcen gespart werden. Durch Nutzertests mit den Prototypen können Produkte effizienter und benutzerfreundlicher werden.

Beim Prototyping wird zwischen High-Fidelity-Prototypen und Low-Fidelity Prototypen differenziert, die sich in ihrem Detailgrad unterscheiden. Der Detailgrad kann vom Grundgerüst einer Oberfläche (Wireframes) bis hin zu klickbaren Simulationen der späteren Anwendung reichen.

Beim Remote Usability Testing (RUT) wird ein Produkt oder eine Website getestet, während Proband*in und Testleiter*in räumlich getrennt sind. Durchgeführt wird diese Methode mit Hilfe von Online-Tools für die Datenerhebung, beispielsweise Zoom oder WebEx.

RUT ist besonders nützlich, wenn Teilnehmende geografisch verstreut sind oder ein breites Zielgruppenspektrum erreicht werden soll.

Es existieren zwei Hauptformen:

Technische Probleme und die Notwendigkeit einer stabilen Internetverbindung können Herausforderungen bei einem RUT sein.

Dennoch bietet RUT auch viele Vorteile, z. B. Zugang zu vielfältigen Benutzergruppen und Tests in der natürlichen Umgebung des Benutzers. Ein RUT kann auch kosteneffizienter als ein vor-Ort-Tests sein.

Requirements Engineering bezeichnet den systematischen Prozess der Identifizierung, Analyse, Spezifikation, Validierung und Verwaltung von Anforderungen an eine Software oder ein System.

Der Requirements-Engineering-Prozess beginnt in der Regel mit der Ermittlung der Anforderungen durch Befragungen, Interviews und Diskussionen mit den Nutzenden und Kund*innen des Systems. Dabei werden die Bedürfnisse, Erwartungen und Funktionsanforderungen aller Stakeholder erfasst und dokumentiert.

Anschließend werden die gesammelten Informationen analysiert, um klare, widerspruchsfreie und verständliche Anforderungen zu formulieren. Diese werden in Dokumenten wie dem Anforderungsspezifikationsdokument festgehalten.

Bei der Validierung der Anforderungen wird sichergestellt, dass die Anforderungen vollständig, korrekt und umsetzbar sind. Feedback von den Stakeholdern und regelmäßige Überprüfungen helfen, etwaige Fehler oder Missverständnisse frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

In der Verwaltung bzw. dem Anforderungsmanagement werden die Anforderung zur Nutzung bereitgestellt, Versionsstände gepflegt und Anforderungen priorisiert.

Requirements Engineering ist bedeutsam, da es die Grundlage für Design, Entwicklung und Qualitätssicherung des Systems ist. Gut durchgeführt kann es sowohl Kosten und zeitliche Ressourcen reduzieren, als auch die Kundenzufriedenheit sowie die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Projektergebnisses erhöhen.

Retrospective Think Aloud (RTA) ist eine Form des Lauten Denkens, bei der Testpersonen ihre Gedanken verbalisieren, die sie beim Lösen einer Aufgabe haben. Beim Retrospective Think Aloud wird das laute Denken erst nach Bearbeitung des Testszenarios aufgezeichnet und nicht wie beim Concurrent Think Aloud (Link) zeitgleich mit dem Lösen der gestellten Testaufgaben.

Als Erinnerungshilfe wird beispielsweise die Videoaufzeichnung des Testszenarios abgespielt. Während das Video läuft, beschreibt und kommentiert die Testperson ihr Vorgehen und ihre Gedanken bei der Aufgabenbearbeitung. So sind Einblicke in die mentalen Prozesse beim Lösen der Aufgabe möglich.

Der Einsatz von Retrospective Think Aloud soll die Testperson weniger stark von der gestellten Aufgabe ablenken. Da sie sich nicht gleichzeitig darauf konzentrieren muss, ihre Gedanken zu verbalisieren, wird die Zeit zur Bearbeitung der Aufgabe weniger beeinflusst. So sind auch Zeitmessungen möglich.

Gleichzeitig leidet das Feedback aber unter der zeitlichen Differenz zwischen dem Erleben eines Problems und der nachgelagerten Aufzeichnung des Protokolls des lauten Denkens. Zudem dauert die Testdurchführung insgesamt wesentlich länger als beim Concurrent Think Aloud.

• den Product Owner, der die Anforderungen definiert,
• den Scrum Master, der das Team unterstützt, und
• das Entwicklungsteam, das die Aufgaben umsetzt.

Die Selbstbeschreibungsfähigkeit ist ein wesentliches Dialogprinzip gemäß ISO 9241. Sie steht für die intuitive Verständlichkeit eines Systems oder einer Benutzeroberfläche. Ihr Ziel ist es, dass alle Funktionen und Interaktionen eines Systems ohne zusätzliche Erläuterungen eindeutig verstanden werden können.

Erreicht werden kann Selbstbeschreibungsfähigkeit durch klare, jargonfreie Sprache, direkte Erkennbarkeit von Funktionen, kontinuierliches Systemfeedback und intuitive Symbole.

Ein Beispiel hierfür ist der Desktop-Papierkorb, dessen Symbol, Position und Funktionen auf intuitive Weise verständlich sind.

Software Ergonomie (SE) beschäftigt sich mit der ergonomischen, menschzentrierten Gestaltung von Software. Es geht dabei darum, Software so zu gestalten, dass diese den menschlichen Fähigkeiten und Bedürfnissen angepasst wird und nicht umgekehrt.

Sie basiert auf Erkenntnissen aus der Kognitionswissenschaft. Berücksichtigt werden z. B. Lernbarkeit und Anpassbarkeit der Software, effiziente Navigation, Feedback für Benutzer*innen, Barrierefreiheit und die Minimierung von Fehlern und Eingabeanforderungen.

Software Ergonomie ist eng mit dem User Experience (UX) Design verbunden und nutzt die Methoden des Human Centered Design. Sie trägt wesentlich zur Zufriedenheit und Produktivität der Benutzer bei und hilft dabei, Fehler zu vermeiden.

Stakeholder sind Personen, Gruppen oder Organisationen, die ein direktes oder indirektes Interesse an einem Unternehmen bzw. deren Produkten und Dienstleistungen haben. Sie sind daher von den Ergebnissen oder Entscheidungen betroffen.

Stakeholder können sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens zu finden sein:

Stakeholder können unterschiedliche Ansichten, Bedürfnisse und Erwartungen haben. Es ist wichtig, ihre Interessen zu verstehen und angemessen zu berücksichtigen, um den Erfolg des Projekts zu gewährleisten und potenzielle Konflikte zu minimieren. Einbindung und Kommunikation mit den Stakeholdern sind wesentliche Bestandteile des Projektmanagements.

Die "System Usability Scale" (SUS) ist ein etabliertes Messinstrument zur Bewertung der Usability von Systemen.

Dabei handelt es sich um einen schnell auszufüllenden Fragebogen. Entwickelt wurde er auf einer Basis von ursprünglich 50 Items (Brook 1996), die auf 10 Items komprimiert wurden. Nutzer*innen können darauf ihre Zustimmung zu den 10 Items auf einer 5-Punkte-Skala ausdrücken. Die Items spiegeln ein Messinstrument für die Usability wider u.a. hinsichtlich der Einfachheit, Erlernbarkeit, Komplexität als auch der weiteren Nutzungsabsicht.

Das Ergebnis wird in einen Gesamtwert für die Usability auf einer Skala von 0 bis 100 umgewandelt. Ein hoher SUS-Wert weist dabei auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit hin. Die SUS ermöglicht so auch einen schnellen und effektiven Vergleich der Usability zwischen verschiedenen Systemen.

Die SUS eignet sich für den Einsatz in Bezug auf verschiedene Systeme und kann sich auch im Vergleich zu anderen, teils weit komplexeren Skalen wie bspw. dem SUMI (Software Usability Measurement Inventory) behaupten.

Usability Engineering (UE) ist ein prozessorientierter Ansatz zur Gewährleistung der Benutzerfreundlichkeit (Usability) in Produkten, Systemen oder Dienstleistungen.

UE konzentriert sich auf das Verständnis und die Erfüllung der Bedürfnisse der Nutzenden. Zentrale Schritte in diesem Prozess sind:

Ziel ist es, Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die effektiv, effizient und zufriedenstellend für die Nutzenden sind. Dafür sollen fundierte Designentscheidungen auf der Grundlage von gesammelten Nutzungsdaten und -feedback getroffen werden.

Ein Usability Lab ist eine speziell ausgestattete Umgebung bzw. ein „Labor“ für das Testen und Analysieren der Benutzerinteraktion mit Produkten. Meist geht es dabei um digitale Produkte oder technische Geräte. Die Testpersonen führen während der Tests im Usability Lab eine Reihe von Aufgaben durch. UX-Expert*innen beobachten dabei ihr Verhalten, ihre Reaktionen und ihre Interaktion mit dem Produkt und zeichnen sie auf.

Die im Usability Lab gesammelten Daten werden von den UX-Expert*innen später analysiert. Darauf aufbauend entwickeln sie Vorschläge zur Verbesserung der User Experience des Produkts.

Das "Usability Siegel" ist eine Zertifizierung, die ein Produkt erhält, wenn es die Anforderungen einer benutzerzentrierten Gestaltung erfüllt. Die Bewertung wird von unabhängigen Dritten durchgeführt. Im Fokus stehen dabei Klarheit, einfache Handhabung und Zufriedenheit bei der Nutzung. Das Siegel stellt eine hohe Benutzerfreundlichkeit sicher und ist somit ein vertrauensbildender Qualitätsindikator. Es zeigt, dass bei der Gestaltung des Produkts der Mensch im Mittelpunkt stand.

Bekannte Beispiele für Usability-Siegel sind das Siegel "Nutzerzentriert entwickelt" vom UIG e.V. und das "TÜV Rheinland Certified Usability" Siegel für Medizinprodukte.

Sie erzeugt interaktive, visuell überzeugende Welten, die mithilfe spezieller VR-Hardware wie Headsets und Sensoren, erlebt werden können.

Eine gelungene VR-Umgebung berücksichtigt die menschlichen Bedürfnisse und Verhaltensweisen, um ein naturnahes und komfortables Nutzererlebnis zu bieten. Um dieses zu erreichen, sind entsprechendes UI-Wissen bei den Designern*innen und umfassende Benutzertests notwendig.

Voice User Interfaces (VUI) sind Benutzerschnittstellen, die auf Sprachsteuerung basieren. Anstelle von Klicks, Swipes etc., nehmen VUIs gesprochene Befehle, Fragen und Anweisungen als Eingaben von Nutzenden entgegen.

VUIs werden häufig in Sprachassistenten wie Siri, Alexa oder Google Assistant eingesetzt, um Informationen abzurufen, Aufgaben zu erledigen, Anwendungen zu steuern oder Geräte zu bedienen. Sie nutzen Spracherkennungstechnologie, um gesprochene Wörter in Text zu transkribieren, zu interpretieren und anschließend die gewünschte Aktion auszuführen bzw. zu antworten.

Das Ziel eines Voice User Interface besteht darin, die Interaktion mit Technologie natürlicher, bequemer und benutzerfreundlicher zu gestalten. So können bspw. Radfahrende über Sprache ihre Route anpassen, anstatt dies über eine Texteingabe vorzunehmen.

Die "Wie könnten wir"-Frage (WKW-Frage; im Englischen auch „How might we“…) ist ein Schlüsselwerkzeug im Design Thinking. Durch die Formulierung von offenen, aber dennoch gezielten „Wie könnten wir“-Fragen, soll das kreative Denken angeregt werden. So soll eine Vielfalt an potenziellen Lösungen generiert werden. Die Methode wird in der Ideenfindungsphase des Design Thinking Prozesses eingesetzt, nachdem das Nutzerproblem erkannt und definiert wurde.

WKW-fragen helfen in dieser Phase, den Fokus auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Benutzer*innen zu legen und ein kollaboratives, nutzerzentriertes Design zu fördern.

Eine effektive WKW-Frage könnte beispielsweise lauten: "Wie könnten wir die Anmeldung in unserer App einfacher gestalten, um die Nutzerbindung zu erhöhen?"

Die Wow-How-Now-Matrix ist ein Bewertungsinstrument, das in kreativen Prozessen zur Auswahl und Priorisierung von Ideen eingesetzt wird. Sie bewertet Ideen anhand ihrer Machbarkeit und Originalität und teilt sie in vier Quadranten ein:

Die Matrix hilft UX-Designer*innen und Produkt-Teams, den Ideenfindungsprozess zu strukturieren und zu optimieren.