Case Study Wikimedia: UX Neukonzeption eines Spendenbanners

Unsere Fallstudie zeigt, wie der Nutzer*innen-zentrierte Gestaltungsprozess  zu einer Verbesserung der (Spenden-)Konversionsrate führt! Wir analysierten in einem qualitativen Nutzertest die Wirksamkeit verschiedener Spendenbanner.

Ziele, Fragestellungen & Bereiche

Der Fokus des Projekts lag auf der Steigerung der Nutzer*innenzufriedenheit und der Spendenquote. Zentrale Fragestellungen waren unter anderem:

• Wie bewerten Nutzer*innen die Spendenbanner und ihre Texte?
• Welche Stärken und Schwächen zeigen sich in der Gestaltung und Vertrauenswürdigkeit?
• Welche Banner überzeugen am ehesten zur Spende?

Im Rahmen des Projekts wurden vier Banner-Varianten sowie eine neue Seite zur Mittelverwendung getestet.

Sammlung erster Lösungsansätze

In Interviews unmittelbar nach einem Bannerkontakt wurden die Erinnerung an die Bannerkommunikation und die Bewertung der Gestaltung erfasst. Die Ergebnisse dienten als Grundlage für eine iterative Optimierung.

Zusammen mit den Experten von Wikimedia und einem erfahrenen UX-Team entwickelten wir neue Banner, die in qualitativen und quantitativen Tests kontinuierlich verbessert wurden. Ein zentrales Ergebnis war die Erkenntnis, dass eine differenzierte Bannereinblendung – wie die Option zur späteren Spende – entscheidend für die Konversionssteigerung war.

Zur Zusammenarbeit:

Seit 2019 unterstützt eresult Wikimedia Deutschland bei der Konzeption und Bewertung von Spendenbannern sowie weiteren UX-Projekten wie Anforderungsanalysen und Website-Evaluationen. Die Zusammenarbeit basiert auf einer gemeinsamen, nutzerzentrierten Haltung und dem Ziel, die heterogene Nutzerschaft von Wikipedia besser zu verstehen.