Webinar: Customer Journey Management

Wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Ihr Unternehmen voranbringen können.

Am 20.09.2024 um 10 Uhr hält UX Consultant Friedemann Dohse ein kostenloses Webinar zum Thema "Customer Journey Management".

Worum geht’s?

In unserem einführenden Webinar zu "Customer Journey Management" erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Ihr Unternehmen voranbringen können.

Friedemann Dohse bietet Ihnen eine detaillierte Einführung in das Thema, indem er die Erstellung von Customer Journey Maps auf der Basis fundierter Forschung erläutert, die Optimierung der Touchpoints betrachtet und typische Fehler bei der Gestaltung von Customer Journeys aufzeigt.

Lernen Sie, wie Sie Kundenerfahrungen verstehen, messen und verbessern können. Darüber hinaus erhalten Sie praktische Einblicke, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen anwenden können.

Das Webinar bringt zentrale Konzepte wie Customer Journey Management in den Kontext und präsentiert sowohl Erfolgsgeschichten als auch Misserfolge.

Friedemann Dohse geht auf folgende Fragen ein:

Wie können Sie kundenorientierte Customer Journeys entwickeln?
Welches Mindset benötigen Sie, um die richtigen Strukturen für eine optimale Customer Journey zu schaffen?
Welche Methoden und Techniken sind bei der Optimierung der Customer Journey besonders effektiv?
Wie können Sie durch Auflösung von Unternehmens-Silos Ihr Geschäft transformieren?

Über den Referenten

Portrait von UX Consultant Friedemann Dohse

Friedemann Dohse brennt besonders für Enterprise UX und begleitet Unternehmen auf dem Weg zu mehr Menschzentrierung. Ihn begeistert es, Menschen die tägliche Arbeit zu erleichtern und Barrieren aufzulösen, die Software-seitig aus dem Weg geschafft werden können. Hierbei geht es ihm nicht nur um die Verbesserung der Produktivität, sondern vor allem um den Spaß und die Zufriedenheit bei der Arbeit.

Wann & wo?
Freitag, den 20.09.2024, 10 - 11 Uhr, virtuell

Die Teilnahme ist kostenlos. Wir freuen uns auf Sie!

Noch mehr Know-how aus Theorie und Praxis finden Sie auf unserer Übersichtsseite
UX-Webinare von und mit eresult!

Teilnahmebedingungen:
Ihre E-Mail-Adresse übernehmen wir in unseren Newsletter-Verteiler (mit kostenlosem Zugriff auf unseren Download-Bereich), von dem Sie sich jederzeit wieder abmelden können. Das Webinar wird mit Zoom realisiert, automatisch aufgezeichnet und unseren Newsletter-Abonnenten in unserem Downloadbereich zur Verfügung gestellt. Mir der Teilnahme an unseren Webinaren erklären Sie sich damit einverstanden.

Zur Webinar Anmeldung