User Feedback Days

Ein User Feedback Day ist die verkürzte Variante eines klassischen User-Experience-Tests im Labor. User Feedback Days kommen zum Einsatz, wenn schnell und kostengünstig Nutzerfeedback zu einem Prototyen eines Produkts, einer Anwendung oder eines neuen Feature eingeholt werden soll.

Bei einem User Feedback Day beobachten Sie Ihre Nutzer und Nutzerinnen live und idealer Weise vor Ort in einem unserer Use Labs. Sie lernen auf diese Weise Ihre Nutzer*innen besser kennen, verstehen deren Wünsche und Anforderungen und können sich somit mit jedem UFD ein bisschen besser in Ihre Nutzer*innen und Kund*innen hineinversetzen.

Bestenfalls nehmen sowohl Entwickler*innen & Designer*innen als auch Produktmanager*innen & interne UX Professionals die durch UFDs gebotene Gelegenheit zum Nutzerkontakt wahr.

Sollten Ihre Teams an verschiedenen Orten verteilt arbeiten, dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Live-Beobachtung per Videostreaming. Die Daten aus den Nutzersessions und Nutzerbefragungen werden dabei über das Internet übertragen. Simultan, ohne Zeitversatz und somit ohne Reiseaufwände für Sie und Ihr Team.

Bei einem User Feedback Day werden explorative Testsessions mit Vertretern Ihrer Zielgruppe(n) in einem Usability-Labor durchgeführt.

Die Testsessions sind als Einzelexplorationen angelegt. Ein/e geschulte/r Testleiter*in moderiert die Sessions: Er/Sie stellt den Proband*innen Aufgaben, befragt sie und exploriert an passender Stelle.

Unsere Testleiter*innen sind erfahrene UX-Expert*innen, die die Studie gemeinsam mit Ihnen konzipieren und die erhobenen Daten interpretieren und Empfehlungen ableiten.

Die Testsituation wird auf den Nutzungskontext des Produktes so realistisch wie möglich abgestellt. Dazu spiegeln die im Test gestellten Aufgaben die zentralen Nutzungssituationen (Use Cases) und Nutzungsanlässe (Szenarien) wider.

Während der Bearbeitung der Aufgaben werden die Testpersonen bei der Interaktion mit dem Prototypen beobachtet und gebeten "laut zu denken". Der Nutzerbeobachtung kommt dabei eine zentrale Bedeutung zu. Sie stellt sicher, dass die nicht-verbalisierten Reaktionen der Testpersonen erkannt werden. Die Protokolle lauten Denkens („Thinking aloud“) decken die hinter den Aktionen liegenden Motivationen auf.

Nach jeder Bearbeitungsphase geht der/die Testleiter*in die Usability-Probleme in einer qualitativen Nachbefragung mit der Testperson durch und reflektiert diese. Diese Daten konkretisieren und validieren die durch die Nutzerbeobachtung und Denkprotokolle gewonnenen Erkenntnisse.