Site-Analyzer: Usability Benchmarking-Tool

Im Rahmen des sog. "Site-Analyzers" - einem standardisierten Usability-Benchmarking-Tool - werden Web-Angebote einer Branche, eines Wirtschaftszweiges oder Genre im Rahmen eines taskbasierten Online-Usability-Tests beurteilt.

Ausgewählte Wettbewerbsanalysen im Überblick:

2009:

• Januar 2010: Seniorenportale im Internet

2009:

• September 2009: Reifenportale im Internet
• August 2009: Tourismusportale in Deutschland
• März 2009: Jobportale im Internet

2008:

• September 2008: Internet-Angebote von Automobilclubs

2007:

• Dezember 2007: Online-Shops für Unterhaltungselektronik
• November 2007: Web-Angebote von Fluggesellschaften (Österreich)
• November 2007: Internet-Angebote von Skigebieten (Österreich)
• September 2007: Internet-Angebote von Regionen (D)
• September 2007: Corporate Websites (Österreich)
• Juli 2007: österreichische Städteportale
• Mai 2007: Bundesligavereine
• April 2007: Automobil-Sites (Österreich)
• Februar 2007: Partnerportale
• Januar 2007: österreichische Tourismusportale

2006:

• Dezember 2006: österreichische Sportportale
• Mai 2006: Aboportale
• Februar 2006: Reifenherstellern

2005:

• Oktober 2005: Fernsehsendern
• Juni 2005: Autohersteller

2004:

• Oktober 2004: Versicherungen
• Juli 2004: Sportsites/Sportportale
• April 2004: Pharmaunternehmen

Die Methodik des Site-Analyzer

Die Web-Angebote werden von jeweils 100 Personen bewertet. Die Auswahl der Personen erfolgt unter Berücksichtigung von Zielgruppenmerkmalen.

Die Bewertung erfolgt auf folgenden Dimensionen:

• Usability (wahrgenommene Nutzungsfreundlichkeit)
• Content (Informationsgehalt, Aktualität, Verständlichkeit der Texte)
• Visuelle Umsetzung (formale Gestaltung, Screen-Design)
• Joy of Use (wahrgenommene "Nutzungsfreude")

Je Dimension werden 4-5 Subkriterien auf sechsstufigen Rating-Skalen nach dem Schulnotenprinzip (Wert 1=sehr gut bis 6=ungenügend) ermittelt.

Ablauf der Datenerhebung

In einem ersten Schritt wird die Wichtigkeit der Beurteilungsdimensionen für Web-Angebote der jeweiligen Branche, des Wirtschaftszweiges oder des Genre eingestuft - aus Sicht der Zielgruppe.
Danach schauen sich die Testteilnehmer/-innen die Angebote intensiv an und bewerten diese auf den Dimensionen. Zusätzlich werden Likes & Dislikes erhoben.

Experimentelles Untersuchungsdesign

Jeder Untersuchungsteilnehmer bewertet lediglich ein Web-Angebot (zufällige Zuweisung).

Datenanalyse

Bei der Bestimmung der Rangfolge der Web-Angebote werden die einzelnen Beurteilungsdimensionen je nach ermittelter Wichtigkeit unterschiedlich gewichtet.
Die Gesamtnote je Angebot (Wert zwischen 1 und 6) wird durch Summierung der Einzelwerte ermittelt - unter Berücksichtigung der Gewichte.
Neben der Gesamtnote wird je Beurteilungsdimension zusätzlich eine absoluter Werte und ein Durchschnittswert ausgewiesen.

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