Usability Testing – mit echten Nutzer*innen testen

Um Usability-Probleme und Verbesserungspotenzial zu identifizieren, ist der Test mit realen Nutzenden die effektivste Methode. Auf den dort gewonnenen Erkenntnissen aufbauend können Schwachstellen aufgedeckt und die User Experience von Anwendungen fundiert und sicher optimiert werden. Der Erfolg einer Anwendung ist letztendlich abhängig von der Akzeptanz der tatsächlichen Nutzenden.

Egal, ob es sich um (mobile) Websites, Webapplikationen, Apps, Intranets oder klassische Software-Produkte handelt: je eher Sie Usability-Tests in Ihren Entwicklungsprozess einplanen, umso einfacher, schneller und kostengünstiger können mögliche Usability-Probleme identifiziert und behoben werden. Usability-Tests können grundsätzlich aber zu jedem Zeitpunkt erfolgen: beispielsweise nach einem Website Relaunch oder im laufenden Betrieb einer Anwendung.

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• Ist bei Ihrer Anwendung eine effektive, effiziente und Zufriedenheit stiftende Nutzung gegeben?
• Wo liegen die Hürden bei der Bedienung der Anwendung?
• Was sind die Ursachen für Nutzungsabbrüche und wie können diese behoben werden?
• Sind wichtige Inhalte auffindbar? Finden Nutzer*innen, was sie suchen?
• Sind Inhalte und Texte verständlich und übersichtlich aufbereitet?
• Wie gut schneidet Ihre Anwendung im Vergleich zum Wettbewerb / im zeitlichen Verlauf ab?
• Bietet die Anwendung Inhalte und Services, die den Anforderungen und Erwartungen Ihrer Nutzer*innen entsprechen?

Wir testen Websites, Webshops, Intranets, Apps sowie Systeme aus den Bereichen Software, Unterhaltungselektronik, Voice Interfaces, Automotive und Medizingeräte, um täglich die Zufriedenheit von Nutzenden zu steigernund ihre Bedürfnisse besser mit Technologien und Bedienbarkeit in Einklang zu bringen.

Wir bieten Ihnen eine breit aufgestellte Branchenexpertise. Weitere Informationen über unsere Kund*innen, Testobjekte und Einsatzbereiche finden Sie im Bereich UX-Referenzen.

In Abhängigkeit von Ihrer Problemstellung, Ihrer Anwendung und Ihrer Zielgruppe können ein klassischer Nutzertest im Labor, ein webbasierter Nutzertest oder ein automatisierter Massentest die beste Vorgehensweise sein.

Wir verfügen über ein breites Portfolio an Forschungstools, qualitativen und quantitativen Methoden und Messverfahren. Diese kombinieren wir je nach Bedarf, um Ihnen ganzheitliche Optimierungsempfehlungen unterbreiten zu können. Folgende Forschungsansätze unterscheiden wir grundsätzlich:

Aber auch an jedem anderen Ort können Tests mit unserem mobilen Usability Lab durchgeführt werden. Die mobile Einheit wird individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten zusammengestellt und kann überall dort aufgebaut werden, wo wir zwei Räume (idealerweise nebeneinander), Internet- und Stromanschluss vorfinden. Sie können unsere UX-Expert*innen und unsere Technik also überall problemlos einsetzen!

Automatisierte Nutztest sind immer dann sinnvoll, wenn Sie eine große Stichprobe zur Quantifizierung von Fragestellungen bzw. Validierung von Erkenntnissen wünschen.

Es stehen verschiedene Tools zur Auswahl, die eins gemeinsam haben: die Testpersonen erledigen eigenständig und webbasiert vorgegebene Aufgabenstellungen und beantworten im Anschluss weitere Fragen. Für unterschiedlich komplexe Fragestellungen stehen Ihnen unterschiedlich komplexe Tools zur Verfügung, die sich darin unterscheiden, welche Daten erhoben werden können.

Einfache Fragestellungen können Sie bereits über Low Cost Tools wie Loop11 und Rapidusertests adressieren. Für komplexere Fragestellungen bieten sich entsprechend umfangreichere Tools wie WebEffective und User Zoom an. Aufgrund unserer umfangreichen Erfahrung im Umgang mit den genannten Tools wählen wir das passende Tool, welches all Ihren Anforderungen gerecht wird, jedoch nicht überdimensioniert ist.

Gemeinsam mit Ihnen entscheiden wir, welche der folgenden Aspekte für Ihre Fragestellungen wichtig sind und wählen ein Tool aus, dass alle Anforderungen entsprechend erfüllt.

Sie benötigen schnell und kostengünstig Nutzerfeedback zu einem Prototypen eines Produkts, einer Anwendung oder eines neuen Features? Jetzt über User Feedback Days informieren!

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Als research-basierte UX-Agentur bieten wir Ihnen zusätzlich bei Bedarf das ganze Spektrum der UX-Beratung: Gerne übernehmen wir sowohl die Testpersonen-Rekrutierung, Testplanung, Interviewdurchführung, Auswertung sowie Beratung durch unsere erfahrenen Consultants. Als inhabergeführte UX-Agentur helfen wir Ihnen, Produkte und Services mit herausragendem Kundenerlebnis zu entwickeln. Wir liefern Ihnen research-basiertes UX Design und befähigen Sie dazu, Nutzerzentrierung im Unternehmen nachhaltig zu verankern.

Mit unserer langjährigen Erfahrung in den vielfältigen Methoden der interaktiven Nutzerforschung helfen wir Ihnen, die beste Vorgehensweise zu wählen und somit von Beginn an in die richtige Richtung zu arbeiten.

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor in allen Disziplinen der Nutzerforschung ist die Auswahl geeigneter Testpersonen. Durch unsere Zusammenarbeit mit zuverlässigen Partner*innen, wie User Research Panels und Teststudios, haben wir uns in den vergangenen Jahren ein hochwertiges Kooperationsnetzwerk aufgebaut. Die Erfahrung aus etlichen Test-Setups in unterschiedlichen Branchen, bietet uns die Möglichkeit gezielt auf ihre methoden- und marktspezifischen Besonderheiten bei der Wahl der Studienteilnehmer*innen einzugehen.

Insbesondere bei international tätigen Unternehmen beeinflusst die Professionalität der Rekrutierung die Qualität der Marktforschungs-Ergebnisse. Konzepte, Designs oder Slogans, die in Deutschland wunderbar funktionieren, sind oft nicht eins zu eins für andere Länder und Kulturen übertragbar. Mit uns und unserem Partnernetzwerk treffen Sie die richtige Wahl für die Durchführung internationaler User Research-Studien.